Customer Journey Mapping, wanneer en hoe maak je deze?
Customer Journey Maps moeten altijd worden gemaakt om een bekend bedrijfsdoel te ondersteunen. Maps die niet aansluiten op een bedrijfsdoel zullen niet leiden tot een toepasselijk inzicht.
Running some serious global #uxresearch work on new products lately… Growing the #ux maturity in the company
I’ve never felt comfortable with the “Five Whys” approach to identifying problem root causes.
Let me tell you why.
The approach is that you ask why 5 times.
The first why gets you a immediate cause of the problem.
The 2nd tells you what causes that immediate cause.
1/
In this article, @amy_everett_ uses a case study to show the importance of spending time with users and never making assumptions while conducting contextual research.
https://userresearch.blog.gov.uk/2019/05/02/researching-in-context/
Teams is Microsoft’s way of reminding us how important it is to invest in UX .
You cannot design effectively for users if you never talk to them.