The State of User Experience

Jesse James Garett, oprichter van Adaptive Path en auteur van het boek The Elements of User Experience, spreekt over wat UX en UX design is, wat UX voorheen leek en wat zijn enkele van de uitdagingen die mensen nu ondervinden. Hij geeft aan dat engagement als het belangrijkste doel van UX design en, door enkele fantastische voorbeelden, aan toont dat engagement een universele kwaliteit bereikt door visualiteit, geluid, tast, geur, smaak, lichaam en geest. Een van de meest indrukwekkende momenten uit de sessie is als Jesse Beethoven vergelijkt met een experience designer, vergezeld van de Negende Symfonie.

embedded by Embedded Video

vimeo Direkt | Jesse James Garrett | UX Week 2009 | Adaptive Path
Duur: 40 minuten.

Obsess over Customers by Jeff Bezos

Een prerfecte 8-minuten film over customer experience van Jeff Bezos.

Jeff Bezos zegt, “The only reason Amazon exists today in any form: we always put customers first. We always obsess over customers.”

embedded by Embedded Video

Ontwikkel voor je klanten en voor de lange termijn. Het is altijd Dag 1!

Amazon wordt niet voor niets gezien als de proof-in-the-pudding als het gaat om de commitment voor customer experience.
Deze film zou je het bewijs moeten leveren.

Voorwaarde voor succes is natuurlijk wel dat je in staat bent om te luisteren, maar ook dat je de mogelijkheid hebt omdat wat je van je klanten hebt gehoord, door te voeren.