Ik kwam dit filmpje tegen. Het is een stuk van de film Falling Down met Michael Douglas. Hij is in deze scène in een fast food restaurant en wil graag een ontbijt hebben. Echter de houding van de medewerkster en de manager van het restaurant is dat ze 4 minuten na de sluiting van het ontbijt keuze menu zijn. Ze stellen de klant niet centraal en nemen de klant niet serieus in de wensen die hij uit. Het leuke is dat hij hier op het einde wel hun product krijgt, maar niet zoals verwacht een mooie variant maar een erg tegenvallend niet uitziend product.
Bedenk eens hoeveel websites en bedrijven u de laatste tijd heeft bezocht waarbij niet u maar juist het bedrijf centraal werd gesteld?
Jesse James Garett, oprichter van Adaptive Path en auteur van het boek The Elements of User Experience, spreekt over wat UX en UX design is, wat UX voorheen leek en wat zijn enkele van de uitdagingen die mensen nu ondervinden. Hij geeft aan dat engagement als het belangrijkste doel van UX design en, door enkele fantastische voorbeelden, aan toont dat engagement een universele kwaliteit bereikt door visualiteit, geluid, tast, geur, smaak, lichaam en geest. Een van de meest indrukwekkende momenten uit de sessie is als Jesse Beethoven vergelijkt met een experience designer, vergezeld van de Negende Symfonie.
Quotes waarom je wel Usability nodig hebt. Deze zijn soms erg handig om tijdens een overleg paraat te hebben. Naast dat ze af en toe de spanning wat kunnen breken in bepaalde moeilijke fasen van een gesprek over waarom usability en/of een uigebreidere fase noodzakelijk is voor user interface design zijn deze soms klassieke quotes nog steeds van toepassing.
Onderzoek wat je gebruikers willen/nodig hebben
If I asked people what they wanted, they would have said ‘Faster Horses’. Wie: Henry Ford
Waarom concept visualisatie
If I can’t picture it, I can’t understand it. Wie: Albert Einstein
Ontwikkel voor je klanten en voor de lange termijn. Het is altijd Dag 1!
Amazon wordt niet voor niets gezien als de proof-in-the-pudding als het gaat om de commitment voor customer experience.
Deze film zou je het bewijs moeten leveren.
Voorwaarde voor succes is natuurlijk wel dat je in staat bent om te luisteren, maar ook dat je de mogelijkheid hebt omdat wat je van je klanten hebt gehoord, door te voeren.
Een sociaal netwerk is een verzameling van mensen, organisaties of groepen die elkaar kennen of die vaak samenwerken.
In de gewone wereld is dit je vriendekring, familie en zijn het je bekenden. Wat hier echter een elementair verschil is met de online social netwerken, is het feit dat je netwerk niet op houdt bij de eerste circel.
De kracht van een goed online social netwerk is dat het een overzichtelijk beeld geeft van jou in de sociale circles om je heen.
Een groot onderscheidt dient wel gemaakt te worden waar het communities betreft. De verwarring heerst vaak bij mensen dat dit hetzelfde is als een social netwerk. Een community is wel een social netwerk! Het is echter een bijzonder social netwerk. Dit komt omdat er voor de ‘leden’ van de community een onderlinge band is die verder gaat dan een af en toe contact. Er is een gevoel van ‘lidmaatschap’.
Een eerste simpele film (van Commoncraft) over wat nou een social netwerk is kun je hieronder zien.
Google zal later dit jaar Google Wave lanceren. Volgens Google zal dit ‘the next big thing’ worden. Is dit zo? We moeten afwachten. Wat er hier getoond wordt is echter wel behoorlijk indrukwekkend.
Als je kijkt naar hoe ze er van uit gaan dat het een groot social collaboration geheel wordt waarbij je berichten en content live deelt met leden van jouw groep of vreemden. Dit bericht vervolgens kunt oppakken en kunt muteren of becommentarieeren. Dan biedt dit veel mogelijkheden. Een erg leuke feature is, je kunt berichten of documenten (objecten) muteren zelfs als de deze threat al veel verder geevolueerd is. Je kunt dus aanpassingen maken terwijl iedereen een paar stappen verder is. Het mooie daarbij is dat je met deze aanpassing een eigen branche kunt beginnen van dit bericht of document. Het biedt voor bedrijven en websites die vanuit de gedachte van Social Networking & Collaboration werken een zeer breed scala aan mogelijkheden.
Dit jaar heeft Wehkamp.nl de Usability Award 2009 gewonnen. Het was een van de vijf genomineerde websites die door de vakjury waren gekozen. Uiteindelijk is er ruim 75.000 gestemd door het publiek en is net zoals in 2003 en 2007 Wehkamp.nl de winnaar.
De Design for Conversion conferentie zal weer gehouden worden in Amsterdam. Het is een boeiend format waarbij je niet alleen hoeft te luisteren maar ook betrokken bent bij het geheel.
